- Automatyczna identyfikacja rozmówcy
- Pełna historia kontaktów, zapamiętywanie terminów i ustaleń
- Definiowanie własnych schematów postępowania
- Jeden kontakt pozwala otworzyć wiele spraw, a jedna sprawa może być obsługiwana w wielu kontaktach
- Tworzenie list zadań dla pojedynczych pracowników lub zespołów
- Widok 360 – zawiera wszystkie informacje o kliencie, jakie posiada organizacja oraz związane z nim zadania
- Scenariusze postępowania firmy, czyli szybkie i skuteczne realizowanie celów firmy
- Obsługa wielu kanałów kontaktu na jednym pulpicie pracownika
- Przepływ informacji pomiędzy pracownikami
- Automatyzacja procesów na podstawie wyboru z systemu IVR
- Monitorowanie czasów pracy
- Warstwa menadżerska – bieżąca kontrola nad procesami związanymi z kontaktem pomiędzy firmą a klientami
- Automatyczne i ręczne tworzenie oraz przypisywanie zadań
- Organizacja pracy pracowników z uwzględnieniem specjalizacji, doświadczenia, aktualnego obciążenia i zadeklarowanych przerw
- Zapobieganie dublowaniu spraw
- Bezpieczeństwo przechowywania danych
- Autoryzacja klienta – kontrola przekazywanych informacji
- Bezpieczna wymiana danych
- Dedykowany interfejs do integracji z różnymi systemami dziedzinowymi
- Zasilanie z plików płaskich
- Dwukierunkowa komunikacja
- SaaS: Na zasobach własnych lub zewnętrznych
